Homenaje a Edith Litwin

Today s challenges in education require, among other things, improvements to the teaching process in the form of an improved focus on learning. But what does it mean to be a better teacher or social educator? This extensive pedagogical study offers real and practical answers."

El servicio al cliente debe tratarse, en primera instancia desde lo humano, y posteriormente, desde el método para aplicarlo. Este texto pretende despertar un interés muy especial donde se involucren las características humanas que puedan garantizar un servicio de éxito, construyendo relaciones de calidad y durabilidad. Las características humanas más representativas que apoyan a quien sirve al cliente, a la postre se volverán sus mejores aliadas estratégicas. Están representadas en temas asociados con la definición del norte personal, que incluye una orientación fuerte hacia el...

Compendio de retratos de los distintos tipos de mujeres que coexistieron en una época de la que el autor es especialista: el Renacimiento, los siglos XV y XVI y especialmente este último. Distintos grupos sociales que determinaron la formación de la sociedad del momento y, en cierta medida, de la actual. Imprescindible para acercarse a la realidad de la España del siglo XVI. Manuel Fernández Álvarez es profesor emérito de la Universidad de Salamanca y académico de número de la Real Academia de la Historia. Autor de las biografías de éxito de Juana la Loca, Felipe II y Carlos V.

Este libro aborda cuestiones básicas en la criminología contemporánea, como las tendencias mundiales de la justicia criminal, la prevención de la inseguridad ciudadana en las ciudades desde una perspectiva comparada, el acercamiento a las víctimas desde la criminología realista y las visiones, en las ciencias sociales, de las instituciones de control. En la segunda parte del libro se incluyen trabajos sobre los delitos relativos a la ordenación del territorio y el medio ambiente, la legislación sobre el joven infractor, y el estudio del problema de la heroína en España en los...