Gestión del conocimiento y calidad total

Este libro trata sobre la historia de Robinson Crusoe, un náufrago que se encontró con la realidad de estar solo en una isla, lleno de necesidades. Por ejemplo, sintió hambre y necesitó buscar algo para comer, pero pronto entendió que buscar no era suficiente y que requería prever cómo cultivar algunas cosas. Es decir, aprendió que las cosas no brotan de la nada, ni caen espontáneamente del cielo, sino que es preciso programar el trabajo. Eso mismo pasa con el desarrollo de la economía en general y con las empresas en particular. Este libro trata de explicar cómo trabajando más y...

Estamos en una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio lo tienen más complicado. Por ello, es fundamental perfeccionar este servicio, formar a nuestros colaboradores con el objetivo de prestar un servicio excelente a cada cliente. Sabemos que es difícil, pero la recompensa es inmensa. Entender el paso de vender servicios a vender experiencias y saber cómo se crean estas, localizar los momentos de la verdad en el customer journey, diseñar un plan estratégico de estas experiencias y entender cómo podemos convertirnos en líderes...

Una filosofia iniciada en Japon y revitalizada en Estados Unidos, ha revolucionado el mundo empresarial, en la decada de los noventa. Este libro es de especial interes para quienes deseen que su empresa o area de negocios adquiera un inusitado vigor e incremente sus resultados de manera notable. Solo hay que poner en marcha un plan de Benchmarking. El Benchmarking es una metodologia que ayuda a su empresa a incorporar las mejores practicas, no importa donde esten. Incita a ser creativos, y a mejorar en la estrategia, los productos y los procesos de nuestro negocio. Es una ayuda sin igual para ...

¿Alguna vez te has preguntado qué piensan otras personas? Lenguaje corporal: habilidades de comunicación no verbal para atraer mujeres. Comprender el lenguaje corporal mejora nuestras habilidades de comunicación, lo que conduce a una disminución de los conflictos. El lenguaje corporal juega un papel importante en la comunicación interpersonal, así como la comunicación que avanza en nuestras carreras. ¿Qué pasa si después de leer esta breve guía, podrás atraer a la chica que quieres, solo sentándote en una posición DOMINANTE o caminando como un verdadero rudo? ¿Que estas...