Perspectivas económicas, noviembre 2006

Are there tried and true principles that are always certain to help a person grow? John Maxwell says the answer is yes. He has been passionate about personal development for over fifty years, and here, he teaches everything he has gleaned about what it takes to reach our potential. In the way that only he can communicate, John teaches . . . The Law of the Mirror: You Must See Value in Yourself to Add Value to Yourself The Law of Awareness: You Must Know Yourself to Grow Yourself The Law of Modeling: It's Hard to Improve When You Have No One But Yourself to Follow The Law of the Rubber Band:...

Hay más conflictos que nunca en el mundo, más de 75 años después de la Segunda Guerra Mundial. La pregunta es: ¿Realmente hemos hecho un gran esfuerzo para prohibir la guerra? La guerra se ha convertido en una industria. Billones de dólares se gastan anualmente en esta maquinaria de destrucción masiva. El costo de la destrucción es enorme. Países enteros son bombardeados en pedazos en guerras interminables y millones de personas pierden la vida. Hemos venido a justificar la violencia como una forma legítima de intervenir en los conflictos. Es hora de interrumpir esta forma de...

En su nuevo libro, Tom Morris revela cómo los secretos, la sabiduría y la ética del liderazgo, presentes en el universo mágico de Harry Potter, pueden llevar al éxito tanto en los negocios como en el terreno profesional y la vida cotidiana sin sacrificar lo moral. Así, descubre los valores y las verdades que subyacen en los famosos libros del nuevo héroe del siglo XXI, a la vez que destaca las lecciones de liderazgo que ofrecen.

Estamos en una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio lo tienen más complicado. Por ello, es fundamental perfeccionar este servicio, formar a nuestros colaboradores con el objetivo de prestar un servicio excelente a cada cliente. Sabemos que es difícil, pero la recompensa es inmensa. Entender el paso de vender servicios a vender experiencias y saber cómo se crean estas, localizar los momentos de la verdad en el customer journey, diseñar un plan estratégico de estas experiencias y entender cómo podemos convertirnos en líderes...