La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Se explican todas las bazas para afrontar exitosamente los retos del tiempo; cómo integrar estas nuevas reglas en la organización y proporcionar los medios prácticos para la puesta en marcha de las nuevas relaciones entre los clientes y los colaboradores de la empresa.

Cuestionario con más de 1200 preguntas tipo test de respuestas alternativas que abordan cuestiones tanto sobre el articulado como sobre las distintas disposiciones que integran la Ley. Test de especial utilidad para oposiciones y pruebas de distinta índole.

Toda junta directiva tiene la necesidad de adaptar su comportamiento a la naturaleza de la entidad que va a administrar. Factores como el tamaño, el grado de desarrollo, la actividad económica, la naturaleza jurídica y el régimen legal determinan que sus prácticas sean diferentes. No existe, por tanto, un “manual del director” aplicable a todo tipo de organización, pero toda junta sí debe partir de la base de que su deber es el de generar valor, de una manera importante, al negocio de la entidad que dirige. De esta manera, el objetivo de Juntas directivas, eje del gobierno...

La revolución industrial impulsada por el petróleo y por otros combustibles fósiles, está llegando a un final peligroso. El precio del gas y de los alimentos aumenta, el desempleo continúa siendo elevado, el mercado inmobiliario está saturado, la deuda de los consumidores y de los Estados está descontrolada y la recuperación económica es cada vez más lenta. Para hacer frente a un posible segundo colapso de la economía global, la humanidad necesita urgentemente una estrategia económica sostenible que nos conduzca al futuro. En este libro Jeremy Rifkin expone cómo la fusión de la...