La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

¿Busca un negocio en Internet que pueda iniciar hoy mismo? ¿Siente que independientemente de cuánto se esfuerce, parece que nunca gana dinero en Internet? Si es así, este libro puede ayudarlo (Léalo en su PC, Mac, teléfono celular, tablet o dispositivo Kindle). Este método para ganar dinero existe en Internet desde hace más de dos décadas, y en la actualidad todavía se usa el mismo modelo que hace 20 años. Este libro le enseñará todo lo que debe saber sobre el marketing de afiliación. Abordaremos sus comienzos y evolución hasta convertirse en una industria que en la actualidad...

Según diversos estudios entre el 60% y el 75% de las decisiones de compra se producen en el establecimiento. Este porcentaje varía en relación al tipo de producto, así por ejemplo, en un autoservicio de alimentación ronda entorno al 60%, mientras que en un estanco y para los productos del tabaco seguramente esté alrededor del 75%, pues el porcentaje de pre-decisión en este último caso es muy alto, con la marca de cigarrillos habitual del shopper muy reafirmada, siendo reacio a cambiar de marca, a menos que haya un incentivo importante en el punto de venta. Igual sucede en tiendas de...

“Global Entrepreneurship Monitor” (GEM) se crea como un observatorio internacional dedicado al análisis del fenómeno emprendedor, a través de estudios que se desarrollan con periodicidad anual. Su actividad da comienzo en el año 1999 de la mano de London Business School y Babson College, y se materializa en informes de ámbito internacional, nacional, regional y local gracias al consorcio de los investigadores que lo integran. Desde que comenzase su primera edición, el número de países incorporados al proyecto ha ido aumentando, se han analizado más de un centenar de países, y en ...

"Eduardo Arriagada, periodista, investigador y académico, realiza una detallada disección de cómo el fenómeno de buscadores, redes sociales y herramientas digitales ha cambiado para siempre la forma en que los medios de comunicación tradicionales se relacionan con sus audiencias, las propias empresas con sus clientes o las personas entre sí. De paso, nos entrega luces muy claras sobre cuáles serán las mecánicas de consumo y poder en este mundo hiperconectado, donde la voz de un solo individuo puede movilizar a miles". Vady Guerra, Director de Productos y Estrategia de Claro Chile....