Arte y Literatura

Biblioteca universal sobre Arte y Literatura Contemporánea

La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Sinopsis del Libro

Libro La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

El enfoque de servicio es, en esta era global, una estrategia clave para desarrollar la ventaja competitiva y lograr la diferenciación entre las organizaciones de clase mundial. Desde que el profesor T. Levitt advirtiera a inicios de los 70 la relevancia de los intangibles en todo tipo de organizaciones hemos sido testigos del auge observado por el servicio como una orientación relevante en diversos sectores. Tom Peters y R. Waterman en sus impactantes obras de los 80, también apostaron por el servicio al cliente como un camino esencial para competir y distinguirse. Charles Garfield ya en los 90 afirmaba que la calidad del servicio de las empresas era uno de los factores decisivos del éxito o del fracaso. A partir del nuevo milenio, importantes investigadores como Lovelock, Berry, Parasuraman, Schneider, Bitner, Rust, Zeithmal, entre otros, han contribuido enormemente con el desarrollo del campo de los servicios, reafirmando así su importancia para el mundo de los negocios y para las organizaciones en general.

Información del Libro

Número de páginas 286

Autor:

  • Lucio Lescano Duncan

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo obtener el libro?

A continuación, te presentamos diversas opciones para adquirir el libro:

Puntuación

Popular

4.0

27 Reseñas Totales


Más libros de la categoría Economía y Negocios

Avaricia

Libro Avaricia

¿Cuántos individuos y corporaciones robarían o mentirían para obtener más dinero? El dinero se puede usar tanto que es una de las cosas más deseadas en este mundo. Pero mientras algunas personas trabajan, cobran o manejan un negocio honesto, otras roban y engañan para tener más en sus manos. Y una vez que tienen más, no es suficiente. ¿Que pasa contigo? ¿Hay codicia en ti? ¿Y la codicia es siempre malvada? ¿O nos motiva a competir también? ¿Qué dice la Biblia sobre la codicia? ¿Cómo mira Dios la avaricia? Pero espera, ¿no necesitamos algo de dinero? ¿El dinero siempre...

Derecho 2

Libro Derecho 2

La segunda edición de Derecho 2 DGB cobra expresión en las reformas de actualización emprendidas por la Dirección General de Bachillerato (DGB), misma que pretende dar cumplimiento a la finalidad del Bachillerato que es "generar en el estudiantado el desarrollo de una primera síntesis personal y social que le permita su acceso a la educación superior, a la vez que le dé una comprensión de su sociedad, su tiempo y le prepare para su posible incorporación al trabajo productivo". Características: Derecho 2 DGB está completamente actualizado desde el punto de vista jurídico y adecuado ...

Estrategia de Abundancia Financiera

Libro Estrategia de Abundancia Financiera

¿Crees que existen cosas tales como vibraciones o frecuencias de riqueza? En estos días, ser próspero o, en general, lograr lo que quieres en la vida parece implicar no solo tener los recursos, la determinación y las habilidades adecuados. Poseer las ondas cerebrales correctas también es importante; quizás incluso el más importante de todos.

Nuevos Libros en 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas