Arte y Literatura

Biblioteca universal sobre Arte y Literatura Contemporánea

Las dos caras del servicio

Sinopsis del Libro

Libro Las dos caras del servicio

GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL! QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL. Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable. Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.

Información del Libro

Subtitulo : 34 experiencias que nos recuerdan la importancia de servir

Autor:

  • Gabriel Vallejo Lopez

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo obtener el libro?

A continuación, te presentamos diversas opciones para adquirir el libro:

Puntuación

Popular

3.5

72 Reseñas Totales


Más libros de la categoría Economía y Negocios

Teoría Y Práctica Del Coaching Ontolófico Profesional

Libro Teoría Y Práctica Del Coaching Ontolófico Profesional

Un aporte imprescindible, un auté ntico "manual" para los profesionales del Coaching ya que aborda en forma integral la teorí a y la prá ctica del Coaching Ontoló gico escrito por un experto en la materia que vuelca en estas pá ginas el resultado de sus añ os de experiencia profesional y como formador de coaches.Oscar Anzorena, experimentado profesional y formador de coaches, ofrece en este libro un importante aporte para los profesionales del Coaching Ontoló gico, ya que aborda en forma integral la teorí a y la prá ctica de esta disciplina. El contenido se centra en los tres pilares ...

Cómo obtener una propiedad con certificados de gravámenes fiscales - Inversión de bajo riesgo

Libro Cómo obtener una propiedad con certificados de gravámenes fiscales - Inversión de bajo riesgo

El presente informe de investigación trata acerca de cómo adquirir una propiedad con certificados de gravámenes fiscales y de mi experiencia personal a través de un par de subastas. En primer lugar, voy a explicarles lo que significa un certificado de gravamen fiscal. En segundo lugar, les mostraré cómo comenzar el proceso con una breve descripción. En tercer lugar, les explicaré qué son las sociedades de responsabilidad limitada y sus beneficios, como, por ejemplo, la protección de los acreedores en cuanto a su responsabilidad. En cuarto lugar, explicaré las diferencias entre un...

Toma de decisiones, La

Libro Toma de decisiones, La

Este libro forma parte de una colección sobre management que se caracteriza por organizar los contenidos temáticos en módulos. Un módulo es una unidad más bien pequeña, en general de una a tres páginas, correspondiente a un concepto fundamental, un modelo, una herramienta de análisis, una guía de acción o bien una combinación de estos elementos. En cada módulo hay un gráfico representativo del tema que agrega una comprensión visual del mismo. Los módulos se relacionan entre si lo que permite al lector enlazar los contenidos que sean de su interés y no dispersarse en otros....

Lenguaje Corporal: Dominio Del Lenguaje Corporal De Estatus Alto

Libro Lenguaje Corporal: Dominio Del Lenguaje Corporal De Estatus Alto

Estás a punto de descubrir cómo... Aprender y dominar el lenguaje corporal y la comunicación subconsciente Aquí hay un adelanto de lo que aprenderas... Comunicarse sin palabras Formas de lenguaje corporal básico Movimientos importantes Uso de los Ojos Tu postura Señales que no coinciden Y mucho, mucho más!

Nuevos Libros en 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas