Liderazgo en la gestión de entidades deportivas

Estamos en una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio lo tienen más complicado. Por ello, es fundamental perfeccionar este servicio, formar a nuestros colaboradores con el objetivo de prestar un servicio excelente a cada cliente. Sabemos que es difícil, pero la recompensa es inmensa. Entender el paso de vender servicios a vender experiencias y saber cómo se crean estas, localizar los momentos de la verdad en el customer journey, diseñar un plan estratégico de estas experiencias y entender cómo podemos convertirnos en líderes...

El presente título aborda el problema de la producción de conocimiento por profesores-investigadores en las universidades (inventores académicas), particularmenete el conocimiento que se codifica en patentes (patentes académicas). El análisis empírico que se presenta está enmarcado en una revisión exhaustiva sobre la literatura pertinente, y se focaliza en la Universidad Autónoma Metropolitana, una de las instituciones de educación superior más significativas del país. Entre las principales interrogantes que guían las reflexiones y el análisis empírico presentado en este libro, ...

Esta edición del Plan de Cuentas 2022 ofrece la información actualizada y facilita el reconocimiento de las operaciones contables de empresas y entidades del país debido a la forma práctica en que presenta la información; corroborado por testimonios de usuarios que han encontrado apoyo técnico y práctico de acuerdo con las exigencias de NIIF y también compatibles con software relacionados. Se continúa con la propuesta de Homologación o tabla de equivalencias con el PUC anterior. En el catálogo de cuentas se presenta como apoyo la descripción y dinámica de las cuentas, que ha...

En Las Claves del cambio, los autores revelan los resultados de su investigación de más de cien organizaciones que experimentaron el cambio a gran escala.Lo que descubrieron puede sorprenderle. Mientras que muchas compañías creen que el cambio se puede conseguir haciendo que la gente piense diferente, Kotter y Cohen opinan que la clave está en conseguir que "sientan" diferente.Introducen una nueva dinámica -"ver-sentir-cambiar"- que precipita y alimenta la acción demostrando a la gente razones potentes para el cambio y cargando sus emociones.Por medio de casos de empresas reales, los...

Imaginese que un dia se despierta y se encuentra con que practicamente todas las actividades que puede desarrollar fuera de su entorno familiar se han convertido en experiencias B+de pagoB; . Pues bien, segun Jeremy Rifkin, este panorama desolador formaria parte de un cambio fundamental que se esta produciendo en la naturaleza de los negocios: la irrupcion de la B+era del accesoB; , una epoca radicalmente distinta a todo lo que conociamos hasta ahora. En la economia hipercapitalista, comprar cosas en los mercados y tener propiedades son algo obsoleto, pues lo que se impone como norma es el...